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新手必看:领淘宝优惠券下单,还能享受店铺其他优惠吗?

2018-01-17

最近有会员,在【千券吧】领取淘宝优惠券后,在下单的时候,发现商品主图宣传买一送一!

新手必看:领淘宝优惠券下单,还能享受店铺其他优惠吗?

几天后快递送达,该会员发现商家只发了一个商品,并没有按照主图说得,买一送一,发两个!

该会员咨询商家后,商家答复:“不是原价购买(因使用了淘宝优惠券),所以不享受买一送一特惠!

又咨询了天猫官方客服,反应该情况。官方客服回答:“商家上架的商品信息描述不全面,但没有构成违规!”

经过调解沟通后,天猫官方客服启动赔付机制,愿意把购物款返还给该会员。

该会员让天猫客服把钱撤回 ,只希望卖家给个满意答复!
然而天猫客服撤回投诉和钱款,直接操作确认收货!
结果该会员既没有追回钱款,也没有追究到商家责任!

通过该事件,千券吧给大家几点建议。

1、领取淘宝优惠券后,下单之前,如看到店铺有其他优惠活动,先咨询商家,是否用券后同时享受该特惠活动(比如买一送一)!

2、已经下单或收到商品后,产生问题,和商家无法达成共识后,及时联系淘宝/天猫官方客服,以追回损失为第一目的,只要钱回来,我们还可以换其他家继续买买买!

3、千券吧愿意帮助每一个会员,辅助解决过程中的各种纠纷,以确保大家的切身利益!

不管如何,千券吧将尽力完善商品优惠活动信息,做到精确精准精心,让会员下单更轻松更直观,谨防此事再发生!

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